La Enseñanza en Inglés: estrategias de publicidad

La Enseñanza en Inglés: estrategias de publicidad

Desde haces unos meses vengo trabajando en un proyecto de marketing estratégico y diseño de productos para una academia de idiomas.  Mi idea es relatar un poco la experiencia a fin de que puedas conocer algunos rasgos de este negocio. Si estás en el sector y te propones montar una academia o bien, eres coordinador de marketing de una, este artículo de puede ir de perlas.

Principales rasgos del público objetivo en la enseñanza de inglés 

Mis primeros análisis al acercarme a la población objetivo es que era necesaria una clasificación por cortes de edad y de acuerdo a las necesidades o momentos que presenta la enseñanza de una lengua extranjera. Este análisis requería del conocimiento de los principales competidores así como una serie de entrevistas con los profesores involucrados en la enseñanza del idioma.

Segmentación por Edad

A medida que iba avanzando el proyecto nos encontramos con que el aprendizaje de una lengua extranjera se diferencia de acuerdo a las edades del participante. Además de ello hay que tomar en cuenta que la escolarización de los potenciales demandantes de un curso de inglés es un criterio que te ayuda a segmentar aun más.

Es así como la educación primaria inmediatamente te da la primera pista; el target Kids. Y es que los niños tienen unas necesidades especificas de la enseñanza del inglés que varían a sus análogos, los adultos. Por ello conviene que te preguntes: tengo una oferta adecuada para estos dos grandes grupos?  cuántos servicios tengo adaptados a esta clasificación? Es necesario que respondas estas pregunta y te comiences a plantear cuál es la mejor forma de llegar a estos dos target.

Alguno de los tips que te adelanto es que en la formación del niño tienes que comprender la distinción entre quién compra el servicio y quién lo consume. Esto indica que la oferta formativa debe ir dirigida en un primer momento a los padres (quienes compran) pero no te descuides, haz que el niño se sienta cómodo durante su estancia porque es en sentido estricto un influenciar y motivador de la compra que hacen sus padres.

Debes hacer la salvedad en la población de adolescentes que, si bien ellos dependen de sus padres para el pago de estos servicios, la publicidad debe ir dirigida a ellos debido a que es alta la tasa de penetración en Internet en ellos y están permanentemente expuestos a ella.

No olvides otras variables como son la proximidad y tu presencia física en un determinado territorio y la otra referida al marketing on line. Conviene que te sientes con el encargado de marketing en tu empresa y comentes estos temas y ajustar la estrategia.

Segmentación por necesidades y demandas del aprendizaje del inglés

Aunado a la anterior nos propusimos adentrarnos más en la motivaciones de compra de los target. En esta etapa del proyecto y con el análisis de competidores ya en mano, nos encontramos que si bien es cierto existe diferenciación por edades también lo hay de acuerdo a necesidades.

Así volvimos a construir una nueva clasificación. La misma quedó de la siguiente manera:

  • Inmersión en el segmento Kids y necesidad de ofertarse como una actividad extra escolar
  • Competencias y certificaciones. Este es un nicho bien definido y requiere de:
    • Preparar para entrevistas de trabajo.
    • Mejorar las competencias en ámbitos del trabajo y los negocios.
    • Certificaciones propias de universidades del Reino Unido: FCE/CAE, TOEIC, TOEFL que son las que amplían las probabilidades de estudiar en una universidad extranjera o encontrar trabajo en el exterior.
  • Mantenimiento de la lengua.
    • Club de conversaciones
    • Foros
    • Cine foros
    • Desayunos o encuentros para fomentar las relaciones y el intercambio.

Lo anterior prácticamente te obliga a diseñar servicios que respondan a estas necesidades. Si logras hacer buena ingeniería de producto has allanado en camino al incremento de tus ventas. Mi diseño llegó a proponer 7 tipos de productos. A ti, cuántos se te ocurren?

Los principales drivers de la enseñanza en inglés 

Ya teniendo una panorámica más completa entre la necesidades y su relación con segmentaciones como la edad y la demanda del aprendizaje estamos preparados para agregar valor a nuestra campaña publicitaria. Pero antes de doy otras reflexiones producto de una lectura más analítica. Te resumo la pista de mi estrategia para llegar a ello:

  • Un buen análisis de competidores.
  • Una buena segmentación:
    • Edad
    • Necesidades
    • Demandas
  • El diseño de la oferta adaptada.

Esta estrategia me permitió ver cosas que valoran los clientes de una academia de idiomas. Piensa en ellas a la hora de elaborar tu campaña bien sea en el entorno On Line así como en el Off Line.

Los aspectos más valorados son:

  • Que los profesores sean nativos.
  • Que exista un método propio.
  • Que los grupos sean reducidos.
  • Que existan certificaciones con universidades americanas o inglesas.
  • Un centro de consulta o de referencia para estudiar.
  • Que las clases sean adaptadas a tus necesidades.

No dudo que si finalmente optas por algunas de estas pistas, el cambio en tu academia será notable. Así que ánimo. A trabajar por ello y espero que recibas muchos leads que puedas convertir en inscripciones.

@IDagoberto

 

 

 

Los KPI en eCommerce: conceptualización y usos

Los KPI en eCommerce: conceptualización y usos

Uno de la grandes tareas de un encargado de marketing on line es mostrar que la gestión que está llevando acabo tiene resultado. Y para demostrar que con datos objetivos lo estamos haciendo bien es a través de la construcción de indicadores. Los llamados KPI. En marketing y la gerencia estratégica existe una diversidad de ellos.  En este artículo definiré algunos de los más empleados en la gestión de Ecommerce.

¿Qué es un KPI?

Primero comencemos por descifrar las iniciales. K.P.I significa Key Performance Indicator y son normalmente cocientes que provienen de parámetros de lo deseamos medir. Generalmente son la base en la creación de un Cuadro de Mando Integral CMI y nos permiten saber qué estamos haciendo mal y cómo mejorarlo.  Al ser un cociente su valor de traduce en un intervalo entre 0 y 1 y que al ser multiplicado x 100 nos llevará un dato porcentual.

Cabe recordar que en entornos de marketing on line los KPI varían de acuerdo a los objetivos y parámetros de cada red social (Facebook, Twitter, LinkedIn G+ entre otras), plataforma de eCommerce, Google analytics, metricas de web y aun amplio etc. La idea un poco es que se ajuste a nuestros objetivos empresariales. Pero antes debo advertir que como gerentes no podemos abandonar nuestras esperanzas en la reportistica de los KPI, no por los valores sino por otorgar un valor supremo a las herramientas de medición. Recordemos que sólo eso, una herramienta. Mi crítica se dirige a la forzosa estandarización  a la que están sometidos constamente nuestro modelo de negocio. Ello puede llevarnos a tomar decisiones herradas y además costosas para la empresa. A lo que me refiero es a que siempre puedan contrastar los KPI con los objetivos. Son los objetivos marcados los que debemos perseguir y no el aumento tosudo del ratio de los KPI.

Los KPI´s más usados en la gestión de eCommerce

CR= Conversion Rate

Qué es Cómo se calcula Finalidad
CR Conversion Rate El ratio de conversión es un métrica que nos indica el porcentaje de usuarios que realizan alguna acción en nuestro Site CR= Nº de conversiones/ Visitas Web

Es representado en %

Medir efectividad de nuestro Call to Action CTA.

Saber que tan bueno es nuestro contenido si este es descargable.
Aplicaciones:

Reservas, eBook, White paper, registros etc

 

CTR= Click Through Rate

Qué es Cómo se calcula Finalidad
El CTR (Click Through Rate) es el número de clics que obtiene un enlace respecto a su número de impresiones. CTR= (Clics/ Impresiones) X 100

Es representado en %

Medir efectividad de nuestros enlaces o publicaciones.

Podemos determinar qué gusta o no

 

Tiempo de Permanencia

Qué es Cómo se calcula Finalidad
El tiempo de permanencia el nº de minutos que un usuario o visitante esta en nuestro sitio y las partes que lo componen. Generalmente este dato te lo marca la google, plataformas de eCommerce,pero también otros  lo tienen unos plugin que se instalan. Medir efectividad de nuestros enlaces o publicaciones.

Podemos determinar qué gusta o no

Tasa de Rebote 

Qué es Cómo se calcula Finalidad
Es un % que nos indica si los usuarios ven o no interesante el contenido o no han encontrado lo que buscaban Generalmente este dato te lo marca la google, plataformas de eCommerce y los plugin

Es representado en %

Medir el nivel de satisfacción de un usuario o visitante

CAC= Customer Acquisition Cost

Qué es Cómo se calcula Finalidad
El coste de adquisición de cliente o Customer acquisition cost CAC es la inversión económica que hemos hecho para conseguir que un consumidor potencial se convierta en una conversión final CAC= total de lo gastado en marketing / Nº de clientes conseguidos

 

Es representado en %

Es una métrica eficaz para valorar cuánto se puede gastar en captación de clientes y tomar decisiones estratégicas de inversión.

LTV=LifeTime Value

Qué es Cómo se calcula Finalidad
El Lifetime Value es una métrica que mide el valor neto de los ingresos que nos genera un cliente durante el tiempo que es nuestro cliente. CLTV= Gasto Medio x Recurrencia Adquisición x Vida Cliente

Es representado en valores enteros

Medir el promedio de comprar de nuestro cliente en un determinado tiempo.

Normalmente..No sabemos cuando nuestro cliente dejó ser cliente

AOV= Average Order Value

Qué es Cómo se calcula Finalidad
El Average order value AOV, es una métrica que nos informa  el promedio de la venta hecha con el carrito. Valor medio de pedidos o Carrito = Ingreso Total / Número de pedidos recibidos

Es representado en valores monetarios

Medir  el promedio del valor monetario de nuestros pedido.

 

SOV= Share of Voice

Qué es Cómo se calcula Finalidad
El SOV:

El Share of Voice es el nivel de participación de un actor (una marca, una empresa, un usuario, etc.) en un canal determinado.

Supongamos que la conversación sobre zapatos deportivos  en Twitter durante el mes de agosto es de 1.000 tuits, y que nuestra marca está presente en 650 de ellos: Esto nos da un Share of Voice del 65% % en twitter. Indicar Nivel de participación de un actor en un determinado canal


Vanity Metrics

Qué es Cómo se calcula Finalidad
Son métricas de vanidad son métricas fáciles de medir o monitorizar, que nos pueden dar una falsa impresión de crecimiento Se encuentran en la mayoría de las redes sociales

Ejemplo: Nº de seguidores en Twitter o Facebook.

Normalmente nos dan una falsa impresión del crecimiento

Su finalidad es aumentar el alcance de los elementos que se publican y su posicionamiento.

Solo nos sirven si utilizamos parámetros para hacer conversiones

 

@IDagoberto

 

 

 

La Segmentación de Clientes en B2C: La Base de Datos

La Segmentación de Clientes en B2C: La Base de Datos

Este mes estuve como invitado para dictar una masterclass en la IEBS Business School Barcelona sobre Segmentación en Base de Datos. Así que aprovecho para hacer un resumen de esta hermosa experiencia.

Uno de los mayores logros de la empresa y las organizaciones es saber quiénes son nuestros nuestros clientes. Esta tarea recae principalmente en la gerencia de Marketing y RRPP o en su defecto nos viene dado por la Gerencia de Ventas. No es una tarea fácil y requiere de experticia y pericia. Además, el hecho de conocer a nuestros clientes, varía de acuerdo al mercado en que estamos, a los sectores y a los productos y servicios que ofrecemos. En este artículo hablaremos sobre la importancia de la Base de Datos (BBDD) y los principales criterios de segmentación.

Es necesario antes un apunte importante. La herramienta de gestión de BBDD y sus aplicaciones nunca pueden ser más que el planteamiento conceptual y lógico de un repositorio de datos y su posible clasificación.

La Base de Datos

La BBDD es ese archivo que quieren tener todos los departamentos pero que no todos saber interpretar. La podemos encontrar en un doc o excel, en los contactos de nuestro gestor de correos electrónicos y los más sofisticados en un CRM, MySQL o Acces  y que en el mejor de los casos (muchos estudios coinciden ) las empresas españolas sólo llegan a tener el 15% de los datos sobre un un determinado cliente. Esto es; el nombre, el teléfono y el correo electrónico y poco más.

Pero qué es una BBDD? es esencialmente un repositorio de datos que nos permite definir, manipular y utilizar datos para poder entender los mismos. En su mayor parte las BBDD están formadas estructuralmente por Entidades, Vínculos y Relaciones. La mayoría de estos conceptos que provienen de la teoría de BBDD y que se refieren a las relaciones existentes entre los datos. En la mayor parte de los repositorios de datos deben haber unas condiciones mínimas para poder hablar de una verdadera BBDD y es que se deben encontrar: Tablas, Formularios y deben permitir informes de visualización para su posterior análisis.

Algunas preguntas que hemos de hacernos antes de plantearnos diseñar una BBDD son:
  • Qué datos deseo almacenar.
  • Cómo se han de introducir esos datos. No referimos aquí a los formularios.
  • Cuáles serán las entidades o formas en las que estarán agrupados esos datos.
  •  Cuáles son las relaciones y vínculos que tendrán cada una de esas entidades.
  • Y, lo más importante: cuál es la información que quiero presentar y para qué me servirá.

Principios de la Segmentación como criterio de Clasificación

La clasificación de los datos tiene múltiples técnicas o modos de emplearse. Van desde las pequeñas particiones con algunos criterios jerárquicos, pasando por los análisis más simples del análisis bivariado hasta las técnicas más complejas como las multivariantes. Siempre hablando en tono de análisis porque si no es así de poco nos sirven los datos. Si el gerente de marketing no posee unos conocimientos mínimos sobre ello planear se hace cuesta arriba.
Es de destacar que estos análisis requieren de un personal cualificado en tu empresa si lo que deseas es hacer Inteligencia de Negocios con ellos.  Unos de los análisis más utilizados para clasificar a los datos es la Segmentación. Antes de definirla  partamos antes, con algunas premisas:

  • Cuando recabamos los datos, la mayor parte de ellos no están ordenados.
  • Existe la necesidad de encontrar jerarquías, relaciones y similitudes.
  • Existe la necesidad de que obedezcan a un patrón de distribución normal.

Se entiende por Segmentación a un proceso de análisis mediante el cual un conjunto de datos se agrupan por variables o grupos uniformes en unidades más pequeñas. Este proceso y, para que se convierta en una herramienta útil de análisis, ha de cumplir dos principios: el principio de homogeneidad y el principio de heterogeneidad.

Llamamos Principio de Homogeneidad al criterio por el cual los cortes o las divisiones se hagan de un determinado dato o fenómeno de acuerdo a las características de la cual nos viene representado. El dato analizado debe ser de la misma clase o naturaleza. Un ejemplo de ello es la variable del sexo, normalmente es representada por Hombres y Mujeres. Es así como de un grupo de personas o clientes pueden ser representadas por hombres y mujeres tienen dos grupos homogéneamente diferentes pero que pertenecen a un todo (los clientes).

El Principio de Heterogeneidad tiene que ver mucho con la representación de los datos (que sean representativos de un conjunto) y su diferenciación en cuanto a clase o naturaleza. Es decir, en un conjunto de datos, muestralmente hablando deben estar representadas todas las variaciones posibles del todo (o Universo) . Siguiendo el ejemplo anterior y agregando a la edad como variable, tenemos que tanto en el hombre como en la mujer, esta variable toma diferentes grados o posiciones. Para separarlos claramente pudiéramos definir cortes de edad. Digamos que lo hacemos de  18 a 25, de 26 a 35, de 36 a 45  y etc . Es así como tendríamos un análisis más completo de las personas que analizamos o de un determinado cliente.

Tipos de Segmentación en B2C

Normalmente suelo en mis conferencias y cursos recomendar, como ya lo he comentado, que el uso de la segmentación en una BBDD debe obedecer a las necesidades de la empresa y las organizaciones. Concretamente al publico objetivo. Hay muchas formas de segmentar y de hecho hay patrones pre-establecidos. Pero en este artículo solo nos referiremos a dos, La Sociodemográfica y la Psicográfica, por razones de espacio y tiempo.

En el caso de la Sociodemográfica las variables objeto de análisis se despliegan de la siguiente forma:

  • El sexo.
  • La edad.
  • El nivel de instrucción.
  • El lugar de residencia.
  • El nivel de ingresos.
  • Estado civil.
  • La ocupación.

El solo hecho de segmentar por esta tipología nos da una idea de las múltiples «asociaciones de variables» o cruces que podemos hacer. Otro tipo de segmentación que gusta mucho a los publicistas es la Psicográfica. Es un tipo de segmentación por estilos de vida, en el se incluyen parámetros como:

  • Mentalidad ahorrativa.
  • Sedentarios.
  • Entusiastas al aire libre.
  • Buscadores de prestigios.

Si el lector desea hacer una revisión más exhaustiva recomiendo los trabajos del Doctor  Leon G Schiffman y que han sido ampliamente desarrollados en su libro Comportamiento del Consumidor. Algunos de esos tipos de segmentación son:

  • Segmentación Geográfica.
  • Segmentación Psicológica.
  • Segmentación Socio Cultural.
  • Segmentación por la Situación de Uso.
  • Segmentación Relacionada con el Uso.
  • Segmentación por Beneficios.

En definitiva, cuando pensemos en segmentación en B2C recordemos su amplio abanico de opciones y sobre todo que las mismas dependen de las relaciones con nuestros productos y servicios. Los consumidores son más pasionales para tomar decisiones que un comprador de B2B. La clave de toda empresa y por la cual se erige una BBDD es para que nuestros productos y marcas conecten con ellos y mejoren la calidad de vida de las personas.

@IDagoberto

Cómo Segmentar Clientes en B2B?

Cómo Segmentar Clientes en B2B?

Seguimos con nuestra entrega sobre cómo segmentar para nuestra empresa a la hora de elaborar el diseño de una buena BBDD. Ahora nos toca hablar sobre los negocios en B2B. En el artículo anterior denominado Segmentación en clientes B2C nos referimos a los consumidores.

Una de las consideraciones a tener en cuenta en una segmentación en B2B es que tienden a ser más racionales que los consumidores es decir, no se mueven por pasiones ni son impulsivos. Aunque ello dificulte la tarea tenemos una buena noticia en cuanto a los criterios de clasificación : y es que las variables o criterios por los cuales hemos de segmentar son menores en cantidad. Así que en lo adelante pasemos a mencionar las más usadas.

Segmentación por tamaño de la empresa 

Este tipo de segmentación no proporciona una idea de la capacidad de compra de la empresa así como de su poder financiero. Es necesario además comprender que para este tipo de segmentación juegan un papel fundamental tres elementos: a.- el número de empleados b.- el volumen de facturación y c.- la legislación del país que establece también a qué llamamos empresa y cómo se clasifica. Generalmente este tipo de clasificación obedece a tres grandes grupos:

  • Grandes
  • Medianas
  • Pequeñas, y en economías menos desarrolladas existe la denominación de Micro- Empresa

En este tipo de segmentación podemos agregar también a las empresas por los productos y servicios y por las familias y líneas que manejan. Ello nos ayudaría mucho a entender su Core Business.

Segmentación por demografía o firmografía

Esta segmentación nos proporciona información sobre la empresa y de cómo ella está desplegada o extendida por los territorios. Es un indicador de su tamaño en extensión territorial y nos informa sobre los puntos de distribución, producción y comercialización. Además podemos entender si es una empresa que pertenece a la categorización de economías de escala. Ello es lo que nos permitiría afinar más nuestra estrategia con el departamento al cual deseamos dirigirnos.

Una estrategia muy común usada en este tipo de segmentación es clasificar también al gerente de la unidad o departamento de la empresa al cual estamos ofreciendo nuestros productos o servicios. Si queremos ser más precisos aun, lo podemos hacer en cuanto a su sexo, edad, preferencias y las muy usadas en ventas: influenciador, decisor, facilitador o iniciador.

El tamaño de la cuenta e historial de compra

La segmentación por tipo de cuenta e historial de compra es una buena opción cuando nuestro enfoque obedece a analizar la línea de productos y servicios que ofrecemos para hacerla más eficiente y sacar la mayor rentabilidad. Si tenemos en cuenta el ciclo de vida del producto bien claro y sabemos manejar los stocks puede ser una forma interesante de segmentar. Los parámetros más usados son: cantidad de productos, frencuencia de la compra y valor monetario.

Podemos agregar a ello la perspectiva de consistencia de la línea. Ello significa que debemos determinar si nuestros productos o servicios pertenecen a una mis razón de necesidad y si son compatibles en términos de uso final. Si es así podemos diseñar nuevos productos que potencien nuestra cartera y distribuirlos mejor.

También el historial de compra nos indica la estacionalidad de lo que vendemos. Es decir, cuáles son los meses del año en el cual tenemos la mayor demanda y en cuales no. Y con base en ello podemos diseñar mejores estrategias tanto en campaña de precios como en promociones que ayuden a aumentar las ventas.

Segmentar en B2B: una orientación metodológica

El objetivo final de conocer a nuestros clientes y segmentar es lograr unas relaciones de negocio a largo plazo y conectar con ellos . Trabajar en empresas B2B requiere de nosotros anticiparnos a los problemas del sector y hacia a donde apuntan sus necesidades. No sólo consiste en vender o seducir. Con el marketing de contenidos tenemos una buena oportunidad para mostrar todas nuestras soluciones y beneficios a un sector que mayormente toma sus decisiones ajustadas a criterios de racionalidad , características técnicas y oportunidades financieras.  No olvidemos nunca, nuestra razón de ser: en qué nos diferenciamos.

@IDagoberto

Maslow o la imposibilidad de hacer marketing en la distorsión

Maslow o la imposibilidad de hacer marketing en la distorsión

Probablemente si te formaste en escuelas de administración consumo masivistas o eres una MBA de aquella generación del siglo XX y principios del siglo XXI,  que dicho de otro modo, estuviste antes del traslado del marketing al entorno on line, lo más seguro es que te suenan como referente a Philip Kotler , Michael Porter Abraham Maslow 

Hoy voy a dedicar una perspectiva necesaria de considerar a la hora de emplear como modelo analítico y proyectivo a Maslow y su piramide . Que conste que no se trata de invalidar sus métodos. De hecho nos han servido  mucho para planear gran parte de todas la estrategias de marketing en consumo masivo durante el siglo pasado.

Los comportamientos de los consumidores siempre varían.

Como diseñadores de una estrategia de marketing es necesario ser conscientes de que no existen comportamientos fijos ni estáticos sobre los clientes. La condición humana es así. Sé que hay muchas posturas de marketer que incluso tienden a ver las realidades departamentalizadas, y casi con posturas parecidas numerológicamente a las ciencias fácticas (como la física, biología y la química) que conllevan a pensar que existen patrones fijos del comportamiento humano. Esto no es necesariamente así y menos si se quieren englobar  todos los comportamientos de esta manera. Si quieres que tus análisis y propuestas de marketing tengan contenido y seriedad habrá que ir más allá del simple listado de actividades.

Los estudios psiciológicos en marketing (como por ejemplo, los focus group y el neuromarketing) nos ayudan a comprender fenómenos mentales muy interesantes pero propongo considerar otras perspectivas analíticas como la sociológica. Dicho de otro modo, has mirado los comportamientos a través de la teoría del sistema social de Parsons? , literatura sobre la estratificación social, la sociedad en red de Castells o la movilidad social? Ellas te pueden pueden proporcionar una mejor compresión de social. Eso por nombrarte algunas. Lo que te sugiero es que pienses que el comportamiento humano puede abordarse desde otras perspectivas teóricas y también metodológicas.

Hay otra cosa de fondo que se nos escapa a la hora de hacer un análisis a modo Maslowiano y es que sus reflexiones son primordialmente sobre la sociedad americana. Ello es un factor tremendamente determinante.  Si lo has hecho fuera del contexto americano, has planeado en la distorsión. Si tu empresa ya te ha enviado a un mercado distinto al domestico y no has considerado alguna matriz sobre la evaluación del entorno cultural pues Maslow te dirá poco. Cada sociedad tiene sus mecanismo de comportamientos, sus escalas de ascenso societal y sus códigos morales y culturales.

¿Es posible ir más allá de Maslow en la estrategia de producto?

La respuesta es un definitivo sí. Existen innumerables alternativas así como shamanes por todo el universo Google y Wikipedia pero has de ser muy preciso y saber recoger con pinza lo que te sirve.

Frente a la estrategia de producto tienes dos alternativas genéricas. A.- enfoque en el producto y B.- enfoque en el consumidor. Debes saber que la opción B, en el consumo masivo es una de las más generalizadas y de amplio uso en el mundo de marketing. Una de las razones es porque los atributos del producto y su diseño es un tema de planta de producción y la fábrica por lo que te corresponde a ti mercadearlo. Lo que debes procurar es que ese producto conecte con los consumidores. Pero, dónde encontrar datos? obviamente en la investigación de mercados. Pero antes, sugiero que eches una mira a esta entrada sobre la investigación tradicional. 

Conviene que la construcción de lo que desean los consumidores provenga de una fuentes confiables en tu empresa. Con miras a construirte tu propio cuadro de mando mando integral debes saber relacionar los datos que provienen del Big Data, el Business Intelligence, el CRM y las redes sociales. Con ellos tendrás el qué, quién y cómo. Has de hacerte un lienzo completo sobre tus clientes. Las investigaciones de mercados recogen análisis mediante atributos y las restantes recogen los datos de manera transaccional. Es decir, con ellos podrás crearte una imagen del perfil adecuado de tus clientes. Pero sabes que nos faltaría?: el porqué. Si resolvemos el porqué podremos agregarle valor al producto y consecuencia potenciarlo y aumentarlo en nuestra estrategia de producto.

Hay diferentes caminos para resolver esta ecuación. Uno de esos caminos son las Comunidades de Insights. Ellas nos permiten con nuestros propios clientes afinar todo lo que nos falta para completar ese dibujo de nuestro cliente. Hoy las empresas se están esforzando por tener sus propias comunidades de insight. De ello nos encargaremos en nuestro próximo artículo.

@IDagoberto