La Enseñanza en Inglés: estrategias de publicidad

La Enseñanza en Inglés: estrategias de publicidad

Desde haces unos meses vengo trabajando en un proyecto de marketing estratégico y diseño de productos para una academia de idiomas.  Mi idea es relatar un poco la experiencia a fin de que puedas conocer algunos rasgos de este negocio. Si estás en el sector y te propones montar una academia o bien, eres coordinador de marketing de una, este artículo de puede ir de perlas.

Principales rasgos del público objetivo en la enseñanza de inglés 

Mis primeros análisis al acercarme a la población objetivo es que era necesaria una clasificación por cortes de edad y de acuerdo a las necesidades o momentos que presenta la enseñanza de una lengua extranjera. Este análisis requería del conocimiento de los principales competidores así como una serie de entrevistas con los profesores involucrados en la enseñanza del idioma.

Segmentación por Edad

A medida que iba avanzando el proyecto nos encontramos con que el aprendizaje de una lengua extranjera se diferencia de acuerdo a las edades del participante. Además de ello hay que tomar en cuenta que la escolarización de los potenciales demandantes de un curso de inglés es un criterio que te ayuda a segmentar aun más.

Es así como la educación primaria inmediatamente te da la primera pista; el target Kids. Y es que los niños tienen unas necesidades especificas de la enseñanza del inglés que varían a sus análogos, los adultos. Por ello conviene que te preguntes: tengo una oferta adecuada para estos dos grandes grupos?  cuántos servicios tengo adaptados a esta clasificación? Es necesario que respondas estas pregunta y te comiences a plantear cuál es la mejor forma de llegar a estos dos target.

Alguno de los tips que te adelanto es que en la formación del niño tienes que comprender la distinción entre quién compra el servicio y quién lo consume. Esto indica que la oferta formativa debe ir dirigida en un primer momento a los padres (quienes compran) pero no te descuides, haz que el niño se sienta cómodo durante su estancia porque es en sentido estricto un influenciar y motivador de la compra que hacen sus padres.

Debes hacer la salvedad en la población de adolescentes que, si bien ellos dependen de sus padres para el pago de estos servicios, la publicidad debe ir dirigida a ellos debido a que es alta la tasa de penetración en Internet en ellos y están permanentemente expuestos a ella.

No olvides otras variables como son la proximidad y tu presencia física en un determinado territorio y la otra referida al marketing on line. Conviene que te sientes con el encargado de marketing en tu empresa y comentes estos temas y ajustar la estrategia.

Segmentación por necesidades y demandas del aprendizaje del inglés

Aunado a la anterior nos propusimos adentrarnos más en la motivaciones de compra de los target. En esta etapa del proyecto y con el análisis de competidores ya en mano, nos encontramos que si bien es cierto existe diferenciación por edades también lo hay de acuerdo a necesidades.

Así volvimos a construir una nueva clasificación. La misma quedó de la siguiente manera:

  • Inmersión en el segmento Kids y necesidad de ofertarse como una actividad extra escolar
  • Competencias y certificaciones. Este es un nicho bien definido y requiere de:
    • Preparar para entrevistas de trabajo.
    • Mejorar las competencias en ámbitos del trabajo y los negocios.
    • Certificaciones propias de universidades del Reino Unido: FCE/CAE, TOEIC, TOEFL que son las que amplían las probabilidades de estudiar en una universidad extranjera o encontrar trabajo en el exterior.
  • Mantenimiento de la lengua.
    • Club de conversaciones
    • Foros
    • Cine foros
    • Desayunos o encuentros para fomentar las relaciones y el intercambio.

Lo anterior prácticamente te obliga a diseñar servicios que respondan a estas necesidades. Si logras hacer buena ingeniería de producto has allanado en camino al incremento de tus ventas. Mi diseño llegó a proponer 7 tipos de productos. A ti, cuántos se te ocurren?

Los principales drivers de la enseñanza en inglés 

Ya teniendo una panorámica más completa entre la necesidades y su relación con segmentaciones como la edad y la demanda del aprendizaje estamos preparados para agregar valor a nuestra campaña publicitaria. Pero antes de doy otras reflexiones producto de una lectura más analítica. Te resumo la pista de mi estrategia para llegar a ello:

  • Un buen análisis de competidores.
  • Una buena segmentación:
    • Edad
    • Necesidades
    • Demandas
  • El diseño de la oferta adaptada.

Esta estrategia me permitió ver cosas que valoran los clientes de una academia de idiomas. Piensa en ellas a la hora de elaborar tu campaña bien sea en el entorno On Line así como en el Off Line.

Los aspectos más valorados son:

  • Que los profesores sean nativos.
  • Que exista un método propio.
  • Que los grupos sean reducidos.
  • Que existan certificaciones con universidades americanas o inglesas.
  • Un centro de consulta o de referencia para estudiar.
  • Que las clases sean adaptadas a tus necesidades.

No dudo que si finalmente optas por algunas de estas pistas, el cambio en tu academia será notable. Así que ánimo. A trabajar por ello y espero que recibas muchos leads que puedas convertir en inscripciones.

@IDagoberto

 

 

 

Los KPI en eCommerce: conceptualización y usos

Los KPI en eCommerce: conceptualización y usos

Uno de la grandes tareas de un encargado de marketing on line es mostrar que la gestión que está llevando acabo tiene resultado. Y para demostrar que con datos objetivos lo estamos haciendo bien es a través de la construcción de indicadores. Los llamados KPI. En marketing y la gerencia estratégica existe una diversidad de ellos.  En este artículo definiré algunos de los más empleados en la gestión de Ecommerce.

¿Qué es un KPI?

Primero comencemos por descifrar las iniciales. K.P.I significa Key Performance Indicator y son normalmente cocientes que provienen de parámetros de lo deseamos medir. Generalmente son la base en la creación de un Cuadro de Mando Integral CMI y nos permiten saber qué estamos haciendo mal y cómo mejorarlo.  Al ser un cociente su valor de traduce en un intervalo entre 0 y 1 y que al ser multiplicado x 100 nos llevará un dato porcentual.

Cabe recordar que en entornos de marketing on line los KPI varían de acuerdo a los objetivos y parámetros de cada red social (Facebook, Twitter, LinkedIn G+ entre otras), plataforma de eCommerce, Google analytics, metricas de web y aun amplio etc. La idea un poco es que se ajuste a nuestros objetivos empresariales. Pero antes debo advertir que como gerentes no podemos abandonar nuestras esperanzas en la reportistica de los KPI, no por los valores sino por otorgar un valor supremo a las herramientas de medición. Recordemos que sólo eso, una herramienta. Mi crítica se dirige a la forzosa estandarización  a la que están sometidos constamente nuestro modelo de negocio. Ello puede llevarnos a tomar decisiones herradas y además costosas para la empresa. A lo que me refiero es a que siempre puedan contrastar los KPI con los objetivos. Son los objetivos marcados los que debemos perseguir y no el aumento tosudo del ratio de los KPI.

Los KPI´s más usados en la gestión de eCommerce

CR= Conversion Rate

Qué es Cómo se calcula Finalidad
CR Conversion Rate El ratio de conversión es un métrica que nos indica el porcentaje de usuarios que realizan alguna acción en nuestro Site CR= Nº de conversiones/ Visitas Web

Es representado en %

Medir efectividad de nuestro Call to Action CTA.

Saber que tan bueno es nuestro contenido si este es descargable.
Aplicaciones:

Reservas, eBook, White paper, registros etc

 

CTR= Click Through Rate

Qué es Cómo se calcula Finalidad
El CTR (Click Through Rate) es el número de clics que obtiene un enlace respecto a su número de impresiones. CTR= (Clics/ Impresiones) X 100

Es representado en %

Medir efectividad de nuestros enlaces o publicaciones.

Podemos determinar qué gusta o no

 

Tiempo de Permanencia

Qué es Cómo se calcula Finalidad
El tiempo de permanencia el nº de minutos que un usuario o visitante esta en nuestro sitio y las partes que lo componen. Generalmente este dato te lo marca la google, plataformas de eCommerce,pero también otros  lo tienen unos plugin que se instalan. Medir efectividad de nuestros enlaces o publicaciones.

Podemos determinar qué gusta o no

Tasa de Rebote 

Qué es Cómo se calcula Finalidad
Es un % que nos indica si los usuarios ven o no interesante el contenido o no han encontrado lo que buscaban Generalmente este dato te lo marca la google, plataformas de eCommerce y los plugin

Es representado en %

Medir el nivel de satisfacción de un usuario o visitante

CAC= Customer Acquisition Cost

Qué es Cómo se calcula Finalidad
El coste de adquisición de cliente o Customer acquisition cost CAC es la inversión económica que hemos hecho para conseguir que un consumidor potencial se convierta en una conversión final CAC= total de lo gastado en marketing / Nº de clientes conseguidos

 

Es representado en %

Es una métrica eficaz para valorar cuánto se puede gastar en captación de clientes y tomar decisiones estratégicas de inversión.

LTV=LifeTime Value

Qué es Cómo se calcula Finalidad
El Lifetime Value es una métrica que mide el valor neto de los ingresos que nos genera un cliente durante el tiempo que es nuestro cliente. CLTV= Gasto Medio x Recurrencia Adquisición x Vida Cliente

Es representado en valores enteros

Medir el promedio de comprar de nuestro cliente en un determinado tiempo.

Normalmente..No sabemos cuando nuestro cliente dejó ser cliente

AOV= Average Order Value

Qué es Cómo se calcula Finalidad
El Average order value AOV, es una métrica que nos informa  el promedio de la venta hecha con el carrito. Valor medio de pedidos o Carrito = Ingreso Total / Número de pedidos recibidos

Es representado en valores monetarios

Medir  el promedio del valor monetario de nuestros pedido.

 

SOV= Share of Voice

Qué es Cómo se calcula Finalidad
El SOV:

El Share of Voice es el nivel de participación de un actor (una marca, una empresa, un usuario, etc.) en un canal determinado.

Supongamos que la conversación sobre zapatos deportivos  en Twitter durante el mes de agosto es de 1.000 tuits, y que nuestra marca está presente en 650 de ellos: Esto nos da un Share of Voice del 65% % en twitter. Indicar Nivel de participación de un actor en un determinado canal


Vanity Metrics

Qué es Cómo se calcula Finalidad
Son métricas de vanidad son métricas fáciles de medir o monitorizar, que nos pueden dar una falsa impresión de crecimiento Se encuentran en la mayoría de las redes sociales

Ejemplo: Nº de seguidores en Twitter o Facebook.

Normalmente nos dan una falsa impresión del crecimiento

Su finalidad es aumentar el alcance de los elementos que se publican y su posicionamiento.

Solo nos sirven si utilizamos parámetros para hacer conversiones

 

@IDagoberto